المقدمة

يحرص متجر دمشق الإلكتروني على تقديم دعم فني متميز لضمان تجربة سلسة وآمنة لجميع العملاء والبائعين. تحدد هذه السياسة الإرشادات المتعلقة بتقديم الدعم الفني، وكيفية التواصل مع الفريق، والخدمات التي يمكن تقديمها لحل المشكلات والاستفسارات بكفاءة.

خدمات الدعم الفني

يقدم الدعم الفني في متجر دمشق الإلكتروني مجموعة واسعة من الخدمات، تشمل:

• الدعم للعملاء: المساعدة في عمليات الشراء، تتبع الطلبات، استفسارات الشحن، وحل مشكلات الدفع.
• الدعم للبائعين: مساعدة في إدارة الحسابات، إدراج المنتجات، معالجة الطلبات، وحل مشكلات الدفع والشحن.
• حل المشكلات التقنية: معالجة الأخطاء التقنية، استكشاف المشكلات في الحسابات، وإصلاح أي خلل في وظائف المتجر.
• الإرشاد والتوجيه: توفير معلومات حول سياسات المتجر، الإرشادات الخاصة باستخدام الموقع، وضمان تجربة سلسة لجميع المستخدمين.

طرق التواصل مع الدعم الفني

يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني عبر القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني العام: للاستفسارات العامة والمشاكل غير الطارئة.
  [email protected]
• البريد الإلكتروني للدعم الفني (سبورت): مخصص لحل المشكلات التقنية والاستفسارات المتعلقة بالحسابات والمشتريات.
  [email protected]
• نظام التذاكر: يمكن للعملاء والبائعين تقديم طلب دعم عبر النظام المخصص داخل المتجر، حيث يتم الرد عليهم في أسرع وقت ممكن.
• الدردشة المباشرة (إن وجدت): متاحة خلال أوقات العمل الرسمية لمساعدة العملاء بشكل فوري.

أوقات استجابة الدعم

• الطلبات العادية: يتم الرد عليها خلال 24 ساعة عمل.
• المشكلات التقنية الطارئة: تتم معالجتها في أسرع وقت ممكن حسب الأولوية.
• استفسارات الطلبات والشحن: يتم الرد عليها خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى.
• طلبات البائعين: يتم التعامل معها وفقًا للأولوية وحسب طبيعة المشكلة.

التزامات العملاء والبائعين عند التواصل مع الدعم

• تقديم تفاصيل دقيقة وواضحة حول المشكلة أو الاستفسار لضمان سرعة المعالجة.
• احترام أوقات العمل الرسمية للدعم الفني.
• تجنب الاستخدام غير اللائق أو الإساءة لفريق الدعم، حيث يحق للإدارة تعليق خدمة الدعم لأي مستخدم يخالف سياسة التواصل.
• الالتزام بالحلول المقترحة من قبل فريق الدعم والتعاون في تنفيذها.

حدود مسؤولية الدعم الفني

• يقتصر دور الدعم الفني على حل المشكلات التقنية والمساعدة في الأمور التشغيلية داخل المتجر.
• لا يتحمل الدعم مسؤولية معاملات الدفع الخارجية، ولكن يمكن تقديم الإرشادات اللازمة لحل أي مشكلة متعلقة بذلك.
• في حال وجود مشكلة مع بائع أو طلب معين، يتم تحويل الحالة إلى القسم المختص داخل المتجر لاتخاذ الإجراء المناسب.
• الدعم الفني غير مسؤول عن أي إجراءات قانونية أو نزاعات خارج نطاق سياسة المتجر.

التعديلات على السياسة

• يحتفظ متجر دمشق الإلكتروني بحق تعديل سياسة الدعم الفني وفقًا لمتطلبات التشغيل والتغيرات التقنية.
• سيتم إبلاغ المستخدمين بأي تحديثات عبر البريد الإلكتروني أو الإعلانات داخل الموقع.

التواصل مع الدعم الفني

• البريد الإلكتروني العام: [email protected]
• الدعم الفني (سبورت): [email protected]
• نظام التذاكر: عبر حساب المستخدم في المتجر.

نحن في متجر دمشق الإلكتروني ملتزمون بتقديم أفضل مستوى من الدعم الفني لضمان تجربة تسوق ناجحة لجميع عملائنا وشركائنا البائعين.