المقدمة

يحرص متجر دمشق الإلكتروني على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع العملاء. لضمان رضاكم، نوفر سياسة إرجاع وتبديل واضحة تسهل عليكم إعادة المنتجات أو استبدالها في حال وجود مشكلة، وفقًا للشروط والأحكام التالية.

مدة الإرجاع

• يمكن للعميل طلب إرجاع أو تبديل المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج مستوفيًا لجميع الشروط المذكورة أدناه ليتم قبوله للإرجاع أو التبديل.
• بعد انتهاء المدة المحددة، لن يتم قبول أي طلب للإرجاع أو التبديل.

شروط القبول

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، ومغلفًا بالتغليف الأصلي مع جميع ملحقاته.
• تقديم إثبات الشراء الرسمي (رقم الطلب أو الفاتورة).
• بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو تبديلها لأسباب تتعلق بالجودة والسلامة (يتم ذكرها أدناه).
• يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب إرجاع أو تبديل لا يستوفي الشروط المحددة.

طلب الإرجاع

• التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو قنوات الدعم المتاحة.
• تقديم تفاصيل الطلب، مثل رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج إن لزم الأمر.
• يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل وإبلاغ العميل بالنتيجة.
• في حال الموافقة، يتم تنسيق عملية الشحن والإرجاع وفقًا لسياسة المتجر.

تكاليف الشحن

• في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يتحمل متجر دمشق الإلكتروني تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
• في حال تغيير العميل لرأيه أو عدم رغبته في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن وفقًا للسياسات المعتمدة.
• رسوم الشحن قد تختلف حسب المنطقة وشركة الشحن المعتمدة.

استرداد الأموال

• يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد استلام المنتج وفحصه.
• تستغرق عملية الاسترداد 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
• لا يشمل المبلغ المسترد أي رسوم شحن أو خدمات إضافية تم دفعها مسبقًا.

المنتجات المستثناة

لا يمكن إرجاع أو تبديل المنتجات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة وفقًا لرغبة العميل.
• المنتجات الصحية والتجميلية التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على الجودة.
• أي منتج تم توضيح أنه غير قابل للإرجاع أو التبديل عند الشراء.

حدود المسؤولية

• متجر دمشق الإلكتروني غير مسؤول عن أي ضرر ناتج عن سوء استخدام المنتجات بعد استلامها.
• نحن نوفر أدوات للإبلاغ عن المشكلات وسنقوم بمراجعة أي شكاوى متعلقة بالمشتريات وفقًا للسياسات المعتمدة.
• يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب إرجاع لا يلتزم بالشروط المحددة.

الدعم والتواصل

• لأي استفسارات أو طلبات إرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
• يتوفر الدعم الفني (سبورت) عبر القنوات الرسمية للمتجر لمساعدتكم في أي استفسارات.

يحتفظ متجر دمشق الإلكتروني بحق تعديل هذه السياسة وفقًا لمتطلبات السوق والقوانين المحلية. يُرجى مراجعة السياسة بانتظام لمعرفة أي تحديثات.